환불 정책

반품 정책

저희는 30일 반품 정책을 시행하고 있습니다.

상품을 받은 후 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 조건
반품이 가능한 상품은 받으신 상태와 동일해야 하며, 사용하지 않은 상태, 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한, 영수증이나 구매 증빙이 필요합니다.

반품을 시작하시려면, marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요. 반품이 승인되면, 반품 배송 라벨과 함께 배송 방법 및 주소에 대한 안내를 보내드립니다. 반품을 요청하지 않고 보내진 상품은 수락되지 않습니다.

반품 관련 궁금한 사항이 있으면 언제든지 marketing@thezonepharma.com으로 문의해 주세요.

손상된 상품 및 문제 발생 시
상품을 받으신 후 즉시 확인하시고, 제품이 불량이거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 제품을 재검수하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 바로 연락해 주세요.

반품 불가 항목
세일 상품이나 기프트 카드에 대해서는 반품을 받지 않습니다.

교환
원하는 상품을 빠르게 받으시려면, 현재 가지고 계신 상품을 반품하시고 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하는 방법을 추천드립니다.

환불
반품을 받고 검토한 후 환불 여부를 알려드리며, 승인된 경우 원래 결제 방법으로 10영업일 이내에 자동 환불됩니다. 환불이 처리되고 게시되기까지 시간이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
만약 환불이 승인된 후 15영업일이 지난 경우, marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요.

배송/환불 관련 질문

Q: 현재 어느 지역으로 배송하나요?
저희는 뉴질랜드, 호주, 대한민국으로 배송하고 있습니다. 현재 P.O. 박스 주소로는 배송이 불가합니다.

Q: 어디에서 배송하나요?
모든 주문은 뉴질랜드 오클랜드에 있는 저희 시설에서 배송됩니다.

Q: 무료 배송을 제공하나요?
뉴질랜드 내에서 NZD 100 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다. NZD 100 미만 주문에는 NZD 10의 배송료가 부과됩니다. 호주 배송은 주문 금액에 관계없이 고정 배송료 AUD 19가 부과됩니다. 대한민국 배송은 주문 금액과 관계없이 고정 배송료 KRW 15,000이 부과됩니다.

Q: 내 상품은 어디에 있나요?
주문이 완료되면 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다. 이메일을 하루 이내에 받지 못하셨다면 "스팸" 폴더를 확인해 주세요. 주문은 1-3 영업일 내에 발송됩니다. 만약 패키지가 분실되었으면, marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요.

주문 관리

Q: 상품을 반품하려면 비용을 지불해야 하나요?
배송 비용은 환불되지 않습니다. 반품 시 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q: 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문 입력 시 오류가 있으셨다면, marketing@thezonepharma.com으로 직접 연락해 주세요. 저희가 주문 배송을 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Q: 주문한 상품에 누락되거나 손상된 항목이 있을 경우 어떻게 하나요?
배송 문제 발생 시 즉시 marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요. 손상된 상품이나 포장의 사진을 제공해 주세요. 손상된 포장은 재검수를 위해 반품하셔야 합니다.

Q: 반품을 시작하려면 어떻게 하나요?
반품을 시작하시려면 marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요. 저희는 고객님이 만족하실 수 있도록 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.