배송 및 환불
주문 처리
주문은 결제 확인 후 보통 1-2 영업일 이내에 처리됩니다. (주말과 공휴일 제외) 주문이 오후 12시 NZST 이전에 접수되면 당일 발송을 목표로 합니다. 오후 12시 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 발송됩니다. 성수기나 프로모션 기간에는 처리 시간이 약간 지연될 수 있습니다. 지연이 있을 경우, 저희는 신속하게 해당 사항을 안내드리겠습니다. 주문이 발송되면 다시 한 번 발송 알림을 보내드립니다.
배송 방법 및 예상 배송 기간
체크아웃 시 고객님의 필요에 맞는 다양한 배송 옵션을 제공합니다:
- 표준 배송: 주문 처리 후 3-7 영업일 내에 배송됩니다.
- 국제 배송: 주문 처리 후 4-10 영업일 내에 배송됩니다.
배송 비용
배송 비용은 선택한 배송 방법, 패키지 무게, 그리고 배송지에 따라 결정됩니다.
배송 제한
현재 뉴질랜드, 호주, 대한민국 내 주소로만 배송이 가능합니다.
현재 P.O. 박스 주소로는 배송이 불가합니다.
뉴질랜드, 호주, 대한민국 외의 국가에는 국제 배송을 제공하지 않습니다.
배송 오류 및 문제
주문이 발송된 후, 배송은 운송업체와 고객님에게 책임이 있습니다. 저희는 NZ Post, ARAMEX와 같은 신뢰할 수 있는 제3자 물류 운송업체와 협력하고 있습니다. 그러나 제3자 운송업체의 실수나 문제에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다. 배송 오류, 지연, 상품 손상 등의 문제가 발생한 경우, marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주시면 신속히 도와드리겠습니다.
주문 및 배송 추적
배송이 시작되면, 배송 상태를 확인할 수 있는 추적 번호와 함께 이메일 알림을 받게 됩니다. 추적 정보는 최대 48시간까지 업데이트될 수 있습니다. 배송 확인 이메일을 받은 후 7일 이내에 상품을 받지 못하셨다면, 이름과 주문 번호를 포함하여 marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주시면 조사 후 안내드리겠습니다.
환불 및 반품 정책
환불
- 저희는 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 환불 요청을 받습니다. 환불을 원하시면 30일 이내에 요청해 주세요.
- 제품이 사용되었거나 훼손된 경우, 환불이 불가합니다. 제품은 원래 상태로, 사용되지 않고 손상되지 않은 상태여야 합니다.
- 왕복 배송비는 환불되지 않습니다. 환불 요청 시 배송비는 포함되지 않으며, 반품에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
제품 불량 및 문제
- 제품이나 패키지에 문제가 있는 경우, 문제가 발생한 제품이나 패키지의 사진을 찍어 marketing@thezonepharma.com으로 보내주시기 바랍니다.
- 저희는 제품 불량이나 배송 중 파손된 경우에 대해 적절한 처리를 위해 사진을 요청드리고 있습니다.
환불 및 반품 신청 방법
- 모든 환불 및 반품 관련 문의는 marketing@thezonepharma.com을 통해 접수해 주세요.
- 제품 상태 확인 및 요청 사항을 처리하는 데 필요한 정보를 제공해 드리며, 신속히 환불 절차를 진행할 수 있도록 도와드리겠습니다.