FAQ
배송 관련 질문
Q: 배송 가능 국가를 알려주세요.
저희는 뉴질랜드, 호주, 그리고 대한민국으로 배송하고 있습니다. 현재 P.O. 박스로는 배송이 불가능합니다.
Q: 어디서 배송하나요?
모든 주문은 뉴질랜드 오클랜드에 위치한 저희 시설에서 배송됩니다.
Q: 무료 배송을 제공하나요?
- 뉴질랜드 내 주문이 NZD 100 이상일 경우 무료 배송을 제공합니다. NZD 100 미만의 주문에는 배송료 NZD 10이 부과됩니다.
- 호주 주문은 금액에 관계없이 AUD19, 대한민국 주문은 금액에 관계없이 KRW 15,000의 고정 배송료가 적용됩니다.
- 저희는 신속한 배송을 위해 최선을 다하고 있으나, 무료 배송 옵션을 이용하실 경우 특정 도착 날짜는 보장해 드리지 않음을 양해 부탁드립니다.
Q: 내 상품은 어디에 있나요?
주문이 완료되면 추적 정보를 포함한 이메일을 받게 됩니다. 이메일을 하루 이내에 받지 못하셨다면 "스팸" 폴더를 확인해 주세요. 주문은 1~3 영업일 이내에 발송됩니다. 만약 상품이 누락되었거나 배송에 문제가 있다면, marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요.
주문 관리
Q: 상품을 반품하려면 배송비를 내야 하나요?
배송비는 환불되지 않습니다. 상품을 반품하는 데 드는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
Q: 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문 시 주소를 잘못 입력하신 경우, marketing@thezonepharma.com으로 직접 연락해 주세요. 주문 배송을 수정할 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Q: 주문에서 누락되거나 손상된 상품이 있을 경우 어떻게 하나요?
배송 중 문제가 발생한 경우 즉시 marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요. 손상된 상품이나 포장의 사진을 제공해 주시면, 해당 제품을 재 검수한 후 처리 방법을 안내해 드리겠습니다. 손상된 상품은 추가 평가를 위해 저희 창고로 반품되어야 합니다.
Q: 반품을 어떻게 시작하나요?
반품을 원하시면 marketing@thezonepharma.com으로 연락해 주세요. 구매에 만족하실 수 있도록 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.